Кратко
Калькулятор доли нейтральных CSAT использует прозрачную формулу: Доля нейтральных = нейтральные оценки / все оценки × 100%.
Калькулятор доли нейтральных CSAT
Посчитайте долю нейтральных оценок удовлетворенности.
Результат
Заполните параметры
Нажмите «Рассчитать» — покажем итог, расшифровку и что влияет на результат.
- Формула и источник указаны ниже.
- Ссылка обновится после расчета.
- Результат можно скопировать или сохранить.
Быстрый ответ
Что важно в этом расчете
Калькулятор доли нейтральных CSAT использует прозрачную формулу: Доля нейтральных = нейтральные оценки / все оценки × 100%.
ФормулаДоля нейтральных = нейтральные оценки / все оценки × 100%.
- Нейтральные оценки
- Изменение параметра "Нейтральные оценки" меняет итоговое значение.
- Все оценки
- Изменение параметра "Все оценки" меняет итоговое значение.
Что влияет
- Нейтральные оценкиИзменение параметра "Нейтральные оценки" меняет итоговое значение.
- Все оценкиИзменение параметра "Все оценки" меняет итоговое значение.
Важно
Расчет показывает отношение двух показателей. Для управленческого решения сравнивайте одинаковые периоды, сегменты и правила учета.
Формула
Доля нейтральных = нейтральные оценки / все оценки × 100%.
Пример расчета
Если нейтральные оценки — 140, а все оценки — 1 200, результат равен 11,67%.
Как пользоваться
- Введите параметрыЗаполните поля калькулятора значениями из вашей задачи.
- Проверьте результатСравните главный результат и дополнительные показатели.
- Уточните ограниченияПеред применением результата посмотрите формулу, пример и ограничения расчета.
Что влияет
| Параметр | Что означает | Как влияет |
|---|---|---|
| Нейтральные оценки | Параметр "Нейтральные оценки" используется в расчете результата. | Изменение параметра "Нейтральные оценки" меняет итоговое значение. |
| Все оценки | Параметр "Все оценки" используется в расчете результата. | Изменение параметра "Все оценки" меняет итоговое значение. |
Определения
- Доля нейтральных
- Доля оценок, которые не показывают явной лояльности или явного недовольства.
Источники и ограничения
Расчет показывает отношение двух показателей. Для управленческого решения сравнивайте одинаковые периоды, сегменты и правила учета.
Частые вопросы
Можно ли использовать результат сразу?
Да, для быстрой оценки. Для решений с деньгами, документами или ответственностью проверьте ограничения и исходные данные.
Почему результат может отличаться от другого сервиса?
Разные сервисы могут использовать разные округления, допущения, периоды или состав исходных данных.
Где посмотреть формулу?
Формула, пример и источник методологии указаны на странице калькулятора под результатом.
Дисклеймер
Расчет справочный и не заменяет профессиональную консультацию, официальный расчет или проверку исходных данных.