Кратко
Калькулятор resolution rate использует прозрачную формулу: Resolution rate = решенные обращения / все обращения × 100%.
Калькулятор resolution rate
Посчитайте долю решенных обращений поддержки.
Результат
Заполните параметры
Нажмите «Рассчитать» — покажем итог, расшифровку и что влияет на результат.
- Формула и источник указаны ниже.
- Ссылка обновится после расчета.
- Результат можно скопировать или сохранить.
Что влияет
- Решенные обращенияИзменение параметра "Решенные обращения" меняет итоговое значение.
- Все обращенияИзменение параметра "Все обращения" меняет итоговое значение.
Важно
Метрика показывает только отношение двух величин. Для управленческого решения проверяйте период, сегмент, качество данных и способ учета дублей.
Формула
Resolution rate = решенные обращения / все обращения × 100%.
Пример расчета
Например, 920 из 1 000 дают 92%.
Как пользоваться
- Введите параметрыЗаполните поля калькулятора значениями из вашей задачи.
- Проверьте результатСравните главный результат и дополнительные показатели.
- Уточните ограниченияПеред применением результата посмотрите формулу, пример и ограничения расчета.
Что влияет
| Параметр | Что означает | Как влияет |
|---|---|---|
| Решенные обращения | Параметр "Решенные обращения" используется в расчете результата. | Изменение параметра "Решенные обращения" меняет итоговое значение. |
| Все обращения | Параметр "Все обращения" используется в расчете результата. | Изменение параметра "Все обращения" меняет итоговое значение. |
Определения
- Resolution rate
- Доля обращений, закрытых решением.
Источники и ограничения
Метрика показывает только отношение двух величин. Для управленческого решения проверяйте период, сегмент, качество данных и способ учета дублей.
- Методология маркетинговых метрикCalqum, дата проверки: 2026-05-31
Частые вопросы
Можно ли использовать результат сразу?
Да, для быстрой оценки. Для решений с деньгами, документами или ответственностью проверьте ограничения и исходные данные.
Почему результат может отличаться от другого сервиса?
Разные сервисы могут использовать разные округления, допущения, периоды или состав исходных данных.
Где посмотреть формулу?
Формула, пример и источник методологии указаны на странице калькулятора под результатом.
Дисклеймер
Расчет справочный и не заменяет профессиональную консультацию, официальный расчет или проверку исходных данных.